Kell-e jelezni a weboldalon, hogy a chatbottal és nem emberrel beszél az ügyfél?
Igen, 2026. augusztus 2. óta. A közlés csak akkor mellőzhető, ha a gépi jelleg egy észszerűen tájékozott, figyelmes és körültekintő személy számára a körülmények alapján nyilvánvaló. Ez szűk, objektív mérce, és a bizonyítási teher gyakorlatilag a szolgáltatón van, ezért erre a kivételre nem érdemes építeni.
A megfogalmazás gyakorlati szempontjai. Időzítés: legkésőbb az első interakciónál — utólagos ÁSZF-beli említés nem elég. Elhelyezés: a beszélgetési felületen belül, nem lábjegyzetben vagy adatvédelmi tájékoztatóban elrejtve; az „egyértelmű és megkülönböztethető” követelmény vizuális elkülönítést jelent.
Tartalom: elég a tény közlése, például „Ezt a beszélgetést mesterséges intelligencia vezeti” — a modellt vagy a szolgáltatót nem kell megnevezni. Az emberhez való átirányítás lehetőségének jelzése nem AI Act-követelmény, de az uniós fogyasztóvédelmi és ágazati elvárások miatt ajánlott. Az akadálymentesség külön szempont: a közlésnek képernyőolvasóval is érzékelhetőnek kell lennie, nem elég egy ikon. Hangasszisztensnél hangban is el kell hangoznia.
A kötelezettség címzettje a szolgáltató. Aki egy API-ra saját ügyfélszolgálati botot épít és saját neve alatt üzembe helyezi, arra a 25. cikk (1) alapján szolgáltatóként áll be — így ez a kötelezettség rá is vonatkozik, akkor is, ha a modellt mástól veszi.
Nem biztos benne, hogy ez Önökre vonatkozik?
Két perc, tizenkét kérdés, és megkapja, hogy a cége mely kötelezettségek alá esik — regisztráció nélkül.
AI Act ellenőrzés indításaKapcsolódó kérdések
- Hogyan fogalmazzam meg a chatbot AI-tájékoztatását?
- Elég-e az ÁSZF-ben jelezni, hogy chatbot válaszol?
- Kell-e AI-jelzés a hangalapú ügyfélszolgálatnál?
- Mi történik, ha nem jelezzük, hogy AI-val beszél az ügyfél?
- Mikor nyilvánvaló, hogy chatbottal beszél a felhasználó?
- Vonatkozik ez a szabály a belső, munkatársi chatbotra is?
- Ki felel a jelzésért: a fejlesztő vagy az üzemeltető?
Tovább a tudásbázisban
- Mit ír elő az AI Act 50. cikke az átláthatóságról, és kire vonatkozik?Négy önálló kötelezettséget: a szolgáltatónak közölnie kell, ha a felhasználó AI-val lép interakcióba, és gépi olvashatóan meg kell jelölnie a generált tartalmat. Az alkalmazónak tájékoztatnia kell az érzelemfelismerésről, és jeleznie kell a deepfake mesterséges eredetét. Mind a négy 2026. augusztus 2. óta alkalmazandó, a kockázati besorolástól függetlenül.
- Mennyi a bírság, ha nem jelöljük az AI-tartalmat vagy a chatbotot?Legfeljebb 15 millió euró vagy az előző üzleti év teljes világszintű árbevételének 3%-a, amelyik magasabb. KKV-nál és startupnál a kettő közül az alacsonyabb az irányadó. Ez a 99. cikk (4) g) pontja alá eső, „egyéb kötelezettségszegés” kategória, nem a tiltott gyakorlatokra fenntartott 7%-os felső sáv.
- Mikor válik egy AI-t használó cégből szolgáltató az AI Act szerint?A 25. cikk (1) bekezdése három esetben telepíti át a szolgáltatói státuszt: ha a cég saját nevét vagy védjegyét helyezi el egy már forgalomban lévő magas kockázatú rendszeren, ha lényegesen módosítja azt, vagy ha a rendeltetés megváltoztatásával tesz magas kockázatúvá egy addig nem annak minősülő rendszert. Szerződéses kikötés ezen nem változtat.